DelfinGroup ir Latvijas fintech uzņēmums, daļa no INDEXO grupas, kas piedāvā pieejamus, saprotamus un uz klientu orientētus finanšu un aprites ekonomikas pakalpojumus. Mēs radām pievienoto vērtību, integrējot finanšu un aprites mazumtirdzniecības pakalpojumus, padarot tos ērti pieejamus gan klātienē, gan tiešsaistē.

Mēs meklējam proaktīvu un uz risinājumiem orientētu IT atbalsta speciālistu, kuram patīk risināt tehniskus izaicinājumus, palīdzēt kolēģiem un nepārtraukti pilnveidot IT atbalsta procesus. Šajā lomā Tu nodrošināsi uzņēmuma iekšējo sistēmu nepārtrauktu darbību, cieši sadarbojoties ar darbiniekiem, produktu, izstrādes un biznesa komandām, kā arī ārējiem piegādātājiem.

Lomas misija

Nodrošināt darbinieku un biznesa sistēmu nepārtrauktu darbību, sniedzot kvalitatīvu IT atbalstu, efektīvi risinot incidentus un nepārtraukti pilnveidojot uzņēmuma IT atbalsta pakalpojumus un procesus.

Sagaidāmie rezultāti

Pirmie 3 mēneši

Padziļināti iepazīt uzņēmuma IT vidi, biznesa sistēmas, CRM un atbalsta procesus

Nodrošināt ikdienas IT un biznesa sistēmu atbalstu uzņēmuma darbiniekiem

Patstāvīgi risināt standarta IT un biznesa lietojumprogrammu incidentus

Pārvaldīt lietotāju kontus, piekļuves tiesības un piekļuves pieprasījumus

Izprast Incident, Change un Problem Management procesus un savlaicīgi eskalēt sarežģītākus jautājumus

6 mēnešu laikā

Patstāvīgi izmeklēt un risināt incidentus, kas saistīti ar biznesa sistēmām, CRM un citām iekšējām sistēmām

Vadīt incidentus no to identificēšanas līdz pilnīgai atrisināšanai, regulāri informējot iesaistītās puses

Efektīvi sadarboties ar produktu, izstrādes, biznesa komandām un ārējiem piegādātājiem tehnisku problēmu risināšanā

Veidot un uzturēt tehnisko dokumentāciju, problēmu novēršanas instrukcijas un zināšanu bāzi

Nodrošināt vidējo incidentu atrisināšanas laiku līdz 24 stundām

12 mēnešu laikā

Kļūt par uzticamu ekspertu uzņēmuma produktos, integrācijās un piegādātāju uzturētajās sistēmās

Identificēt atkārtotas problēmas un veicināt IT atbalsta procesu pilnveidošanu

Palielināt incidentu atrisināšanas īpatsvaru jau pirmajā kontaktā, vienlaikus nodrošinot augstu lietotāju apmierinātību

Nepārtraukti uzlabot tehnisko dokumentāciju un zināšanu apmaiņu komandā

Veicināt stabilu, efektīvu un mērogojamu uzņēmuma IT infrastruktūras darbību

Pieredze un tehniskās prasmes

Pieredze

IT atbalsta vai Helpdesk pieredze

Pieredze darbā ar incidentu pārvaldības sistēmām (piemēram, Jira, ServiceNow)

Izpratne par Incident Management un ITIL principiem

Pieredze problēmu cēloņu analīzē (Root Cause Analysis)

Pieredze sadarbībā ar ārējiem piegādātājiem

Pieredze tehniskās dokumentācijas un zināšanu bāzes veidošanā un uzturēšanā

Pieredze CRM un biznesa sistēmu atbalstā

Pieredze finanšu pakalpojumu nozarē tiks uzskatīta par priekšrocību

Tehniskās prasmes

AI un automatizācijas rīki

Atlassian produkti (Jira, Confluence)

Microsoft vide (Teams, Active Directory / Microsoft Entra ID)

SQL

REST API

Pamatzināšanas datortīklu darbībā

Kultūras atbilstība

Tu šajā lomā būsi veiksmīgs, ja:

Tev patīk risināt tehniskas problēmas un palīdzēt cilvēkiem

Uzņemies atbildību par problēmu līdz tā ir pilnībā atrisināta

Pārliecinoši komunicē gan ar tehniskiem, gan netehniskiem kolēģiem

Spēj efektīvi noteikt prioritātes dinamiskā darba vidē

Nepārtraukti apgūsti jaunas tehnoloģijas un sistēmas

Meklē iespējas uzlabot procesus, ne tikai atrisināt incidentus

Tev varētu būt grūtības šajā lomā, ja:

Izvairies no atbildības un iniciatīvas

Dod priekšroku darbam izolēti, bez regulāras komunikācijas ar lietotājiem

Tev ir grūti noteikt prioritātes, ja vienlaikus jārisina vairāki incidenti

Nevēlies dokumentēt savu darbu vai dalīties zināšanās

Tev nepatīk mācīties un pielāgoties jaunām tehnoloģijām un biznesa sistēmām

Atalgojums

Atalgojums šai pozīcijai sākot no 11 EUR bruto stundā, atkarībā no pieredzes.

Ko mēs piedāvājam

Iespēju augt un attīstīties kopā ar DelfinGroup, Nasdaq Riga kotētu uzņēmumu ar ambicioziem attīstības plāniem

Iespēju strādāt ar modernām tehnoloģijām vienā no vadošajiem Latvijas fintech uzņēmumiem

Profesionālu un atsaucīgu IT komandu, kur zināšanu apmaiņa un nepārtraukta attīstība ir ikdienas darba sastāvdaļa

Uz rezultātu orientētu kultūru ar uzticēšanos, atbildību un brīvību pilnveidot darba procesus

Hibrīda darba modeli ar biroju kā galveno darba vietu

Veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes laika

Darba devēja iemaksas INDEXO 3. pensiju līmenī pēc pārbaudes laika

Apmaksātu autostāvvietu pie biroja

Regulāras uzkodas birojā, brīvprātīgas komandas aktivitātes un individuāli pielāgotas profesionālās attīstības iespējas

Atlases process

Atlases process sastāv no vairākiem posmiem:

Iepazīšanās zvans

Predictive Index tests (20 minūtes)

Tehniskā intervija

Kultūras atbilstības intervija

Iespējams praktiskais uzdevums

Atsauksmju pārbaude

Mēs rūpējamies par lielisku kandidātu pieredzi, sniedzot Tev caurspīdīgu ieskatu mūsu uzņēmumā, lai kopā varam pieņemt pārdomātu un informētu lēmumu par sadarbību.

Ja Tev patīk risināt tehniskus izaicinājumus, palīdzēt cilvēkiem un nepārtraukti pilnveidot IT pakalpojumus, piesakies un pievienojies DelfinGroup komandai!

IT atbalsta speciālists/-e